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■ 警方提醒
消费者在日常消费中不可忽视四种权利
浏览:119次    时间:2017年11月20日
 

  消费索赔这一概念是在大力提倡消费者权益保护后才流行起来的,但不少消费者常常不自觉地放弃了这一权利。那么,有哪几种权利是消费者容易忽视的呢?重庆市工商局南岸区分局通过接待消费者来访,总结归纳了四种情况。

  一是延误使用可以索赔。接受了一个部门或其他类似的服务,延时不付费时会被强行收取滞纳金。但如果先期付了费,却没有按时得到应得的服务,可以得到损失赔偿。对延时服务的索赔可分为两种:事后索赔和事中索赔。前者较易,但由于服务已过,可能造成消费者收集证据的困难;后者较难,但通常会更有利于问题的解决。

  二是奖品、赠品可以索赔。经营者有奖销售提供的奖品,“买一赠一”提供的赠品,如果有质量问题,消费者可以要求修理、退换,给消费者造成损害的可以索赔。因为商家这种“买一赠一”行为并不是民法上纯粹的无偿赠与,而是一种有偿的要约行为。消费者按要求购物,实际上就与商家达成了“买一赠一”的合同,这一合同成立后,商家便有义务提供赠品。这些赠品必须符合国家有关标准,是合格的产品,而不能欺骗消费者。另外,经营者为广告、促销目的无条件提供的赠品、免费服务,因赠品或者服务缺陷造成消费者人身、财产损害的,消费者可以向经营者要求赔偿。

  三是消费环境造成损害可以索赔。经营者应当为消费者提供安全的消费环境,如果因经营场地、服务设施不完善,或者因经营者疏于防范,或者有危险的地方未设置警示标志等过错,致使消费者人身、财产损害的,消费者可以要求经营者赔偿。

  四是打折商品质量有问题可索赔。一些商家为了推销商品,实行“大出血”“大减价”“跳楼价”等做法来招徕顾客,并讲这些打折商品“一经出售概不退换”等。实际上,商场在促销活动中,所谓“跳楼价”“打折”都只是定价上的策略,是商家的个人行为,与商品质量无关。无论商家定多低的价格也必须保证商品质量,除非商家标明那是“次品”“处理品”。

  在现实生活中,还有诸如精神损害赔偿等消费索赔。因此,重庆市工商部门提醒消费者,自己应多留个心眼,如果自己在消费中受到了损失,应该寻求有关的法律帮助,理直气壮地维护自己的权益。(实习编辑/张渊)



来源:中国警察网

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